Inici

INFORMACIĶ AL CLIENT  

1. Aquesta Entitat disposa d’un Servei d’Atenció al Client per a la recepció i resolució de les queixes o reclamacions presentades pels prenedors de l’assegurança, assegurats o, en el seu cas, beneficiaris, drethavents o tercers perjudicats, referents als serveis prestats per l’Entitat, relacionades amb els seus interessos i drets legalment reconeguts. 
2. La seu del Servei d’Atenció al Client es troba situada al domicili d’ASSISTÈNCIA SANITÀRIA COL•LEGIAL, SA D’ASSEGURANCES, Av. Josep Tarradellas, 123-127, baixos, CP 08029 BARCELONA, el número de fax és: 93 495 44 40 i l’adreça de correu electrònic és: atencioalclient@asc.es
3. Aquesta Entitat s’obliga, en aplicació de la legislació vigent, a atendre i resoldre les queixes i reclamacions presentades en el termini de dos mesos des de la seva presentació en l’esmentat Servei.
4. En cas de discrepància amb el pronunciament emès pel Servei d’Atenció al Client, o d’incompliment del deure de resolució en el termini assenyalat, el reclamant té la facultat d’acudir al Comissionat per a la Defensa de l’Assegurat i del Partícip de Plans de Pensions de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, amb domicili a Madrid, CP 28046, Paseo de la Castellana, 44, Servicio de Reclamaciones 902 197 936.
Per formular les queixes o reclamacions davant l’esmentat Comissionat és preceptiu haver esgotat prèviament la via de reclamació davant del Servei d’Atenció al Client d’ASSISTÈNCIA SANITÀRIA COL•LEGIAL D’ASSEGURANCES.
5. El Servei d’Atenció al Client regula la seva activitat per mitjà del Reglament aprovat pels òrgans de govern de l’Entitat, on també s’estableixen els procediments de presentació i tramitació de les queixes i reclamacions. Una còpia d’aquest Reglament està a la seva disposició a les nostres oficines i també el pot descarregar aquí.
6. Les normes de transparència i protecció de drets del client estan recollides en les disposicions següents:
- Llei 44/2002, de 22 de novembre, de Mesures de Reforma del Sistema Financer, BOE 281/2002, de 23 de novembre.
- Reial Decret 303/2004, de 20 de febrer, pel qual s’aprova el Reglament dels Comissionats per a la Defensa del Client de Serveis Financers, BOE 54/2004, de 3 de març.
- Ordre ECO/734/2004, de 11 de març, sobre els Departaments i Serveis d’Atenció al Client i el Defensor del client d’entitats financeres, BOE 72/2004, de 24 de març.
- Llei 50/1980, de 8 d’octubre, de Contracte d’Assegurança, BOE 250/1980, de 17 d’octubre.
- Reial Decret Legislatiu 6/2004, de 29 d’octubre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei d’ordenació i supervisió de les assegurances privades, BOE 267/2004, de 5 de novembre.